こんにちは！愛知県の郊外で妻（ピノ子）と３人の子供と簡素に暮らすピノ太郎です！
この記事では、ダイソンV6ヘッドが回らず、「話そうdyson」に問い合わせをしてみた際に窓口の方が確認してくれた手順を書いています。
この記事を最後まで読むと、ヘッドが回らない時、メーカーに電話する前に確認しておけるので、対応がとてもスムーズになります！
それでは、いってみましょー！
話そうdysonに電話するまでの流れ
先日、ダイソンが動いたり止まったりなったり、ゴミが逆流したりするのを見事に解消した我が家！
2週間ほどはそれはそれは快調に動いていてくれました！(^^)/
でも、また動いたり止まったりするではアーリマセンカ！
しかも、今回は、先端のロータリーヘッドも回らないことが多い！
こんな時は、
話そうdysonに電話だ！
ということで、さっそくフリーダイヤルに電話しました！
話そうdysonに電話
メーカーのお客様相談センターみたいなところって
結構待つんだろうな…
と思っていたのですが、ところがドッコイ！
割とすぐに電話がつながりましたー！
そして、症状を伝えました。
動いたり止まったりするんです。
そして、ヘッドが回転しないんです。。泣
まずは、動いたり止まったりする症状からチェック！
カップの逆止弁が開いている？
カップの逆止弁のところは、ちゃんと開いていますか？
と聞かれました。
もちろん、以前掃除もしていたし、今回見てみてもちゃんと開いていることが確認できました！
先端のヘッドを外して動作確認！
それを伝えると、次に、
先端のヘッドを外して起動させると、症状は解消しませんか？
と聞かれたので、ヘッドを外して、この状態で起動！
それでも症状は解消せず。
ノズルを外して動作確認！
次に、
ノズル部分を外して起動させると、症状解消しませんか？
と聞かれたので、ノズル部分も外して、起動。
それでも症状は解消せず。
フィルターを外して動作確認！
ダメだと伝えると、
フィルターを抜いて、手のひらで塞いで起動させると解消しませんか？
と聞かれたので、この状態で起動。
ん？ちゃんと動くぞ！
う、動きました！動きましたよ！
と興奮気味に伝えると、
フィルターの目詰まりですね。
と言われました。
すぐに、フィルター内部を見てみると…
うぎゃ―！！！！
なかなかの量のホコリが…
このフィルターは割とこまめに掃除しているつもりでしたが、予想以上に溜まっていました。。泣
その後、教えてもらったように、モミ洗いして、24時間完全乾燥させたら、症状は解消！！
ありがとうございました！！！
以上のやりとりから、どうやら、吸い込み口からフィルターまでの空気の流れが悪いと動いたり止まったりするんだなということが想定できました！！
次に、ヘッドが回転しない問題！
動いたり止まったりする症状のやり取りの後、フィルター掃除が完了した後でも、ヘッドが回転しなかったら、再度連絡してほしいと言われました。
ということで、動いたり止まったりの症状が解消した後、ヘッドの回転を確認！
う、動かない
ということで、再度dysonさんにテレフォン！
相変わらずすぐに出てくれました！（こういうのうれしいね！）
そこで、
やっぱりヘッドが回転しないんです。
と伝えました。
ヘッド回転部のゴミつまりを確認
ヘッドに髪の毛等は詰まっていませんか？
と聞かれました。
先日掃除したので、詰まり等はほぼなし！
改めて確認し、伝えました。
ノズルを外して、ヘッドを本体に直付けで動作確認
ノズルを外して、ヘッドを本体に直に付けてもヘッド動きませんか？
こんな状況で動作確認してみるも、ヘッドはピクリとも動かず。
金属部の掃除をして動作確認
カップを外して、金属部分に汚れがついていないかを確認して、綿棒等で掃除してもらえませんか？
よっしゃ！ということで、綿棒で掃除後、動作確認するもなお動かず。。
ここからは予想外。流れるような営業トークへ
ヘッドの不良ですね。
やっぱりそうか
購入して4年以上経過していますので、メーカー保証外になります。
ヘッドの交換が必要で、13200円になります。
この費用をご負担いただくのであれば、お買い換えもご検討下さい♡最新の掃除機を紹介させていただいてもよろしいでしょうか？
V10のホニャララというモデルで、今回、39,800円でご提供させていただきます！この機会にいかがでしょうか？
ちょいちょいちょいちょーーい！待ちなさい！待ちなさーーい！！
何流れるような営業トーク繰り広げてんねん！！！
我が家にとっては高級掃除機なのに、4年で買い替えってマジ無理！！！我が家ではおもいっきし無理っす！
バッテリーだって3か月以内に替えたばかりだし！
と、混乱のなかふと思いついたのはヘッドの修理！
修理なら安くできるかもしれん！！！！
修理は可能なんすか？
へ、ヘッドの修理はできないんですか？そちらの方が安くできるとかないんですか？
可能ですが、点検させていただく時点で22,000円ですね！
おーーーーい！高いんかーーーーい！
オペレーターの方に聞いた話では、修理は一律22,000円とのこと。
消耗品も含まれるとのことでした。
つまり、バッテリー8,800円＋ヘッド13,200円で、この時点で22,000円。バッテリーの交換前だったら、トントンなので、修理に出していたかもしれません。
バッテリー替える前に言ってやー（泣）
と思いましたが、時すでに遅し。
ヘッドを交換するかはピノ子をしっかり考えることにしました。
で、まだ結論は出していません。
というか4年で壊れる家電ってどうなんだろう。
保証期間が2年であることは理解しています。
でも、4年で壊れるのって、早くないですか？それとも日本の製品に慣れすぎて、海外製品では当たり前なのでしょうか？
個人の結論としては、やっぱり国内メーカーの方がいい。もうダイソンの商品を買うことはない、他の海外メーカーも少し怖いなーと思いました。
まとめ
最後は少し愚痴っぽくなってしまいましたが、数日にわたる一連のやり取りを備忘録も兼ねて記事にしてみました。
家電を買うときの参考になればうれしいです。
これからの皆さんの役に立つ情報を発信していきたいと思いますので、応援よろしくお願いいたしまーす！
にほんブログ村
にほんブログ村
にほんブログ村
それではー
コメント